kikiya-র গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kikiya ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক প্রণীত এবং kikiya.cam ওয়েবসাইট ও সম্পর্কিত সেবাসমূহের ("সেবা") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") জন্য প্রযোজ্য। এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসারে প্রস্তুত করা হয়েছে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে বিবেচিত হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

kikiya তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন ও উন্নত সাইবার নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। এই নীতিমালা সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে এবং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন kikiya-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পছন্দের মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা — BDT)

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য (KYC)

নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধে আমরা পরিচয় যাচাইকরণের (KYC) অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত নথিপত্র সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির প্রমাণ (bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য)
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেলফি বা ফটোগ্রাফ

২.৩ আর্থিক লেনদেন তথ্য

আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করি:

• লেনদেনের তারিখ ও সময় (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম — BST, UTC+6)
• লেনদেনের পরিমাণ (টাকায়)
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেন রেফারেন্স নম্বর
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারগত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পেজ ভিজিটের ইতিহাস
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা
• খেলার ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

kikiya আপনার তথ্য প্রাথমিকভাবে সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ও প্রমোশন প্রদান, এবং আমাদের গেমিং প্ল্যাটফর্মে নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা তথ্য ব্যবহার করি:

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও জালিয়াতি শনাক্তকরণ
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধমূলক পরীক্ষা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও বোনাস অপব্যবহার রোধ
• সাইবার নিরাপত্তা হুমকি পর্যবেক্ষণ

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারে। এই অ্যাক্সেস শুধুমাত্র সাপোর্টের উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ এবং কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে আমরা সমস্যাজনক জুয়া খেলার প্যাটার্ন শনাক্ত করতে পারি। এটি আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির অংশ এবং আপনার সুস্থতার স্বার্থে করা হয়।

৩.৫ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে, নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে, এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়।

৪.১ তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী

আমরা নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে বাধ্য এবং আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:

• পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft প্রভৃতি)
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী
• সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি শনাক্তকরণ পরিষেবা

৪.২ আইনি প্রয়োজনে প্রকাশ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য থাকতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা আইনি নির্দেশনা প্রাপ্তিতে
• সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের তদন্তে সহায়তায়
• অর্থ পাচার বিরোধী আইন মেনে চলতে
• জাতীয় নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে

৪.৩ যা আমরা কখনো করি না

আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে:

• আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না
• বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য অন্য কোম্পানির কাছে হস্তান্তর করি না
• আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করি না
• অননুমোদিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি না

৫.১ কুকিজ কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। kikiya নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকিজ ব্যবহার করে:

• লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপদ অ্যাক্সেস নিশ্চিত করতে
• আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পরিমাপ ও উন্নত করতে
• জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে

৫.২ কুকিজের ধরন

আমরা তিন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য — আপনি চাইলে এগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা প্রভাবিত হতে পারে এবং কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজন। নির্দিষ্ট সংরক্ষণ নির্দেশিকা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়কাল
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
• KYC নথিপত্র: যাচাইয়ের পরও নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুযায়ী
• লগ ফাইল ও সেশন ডেটা: সাধারণত ৯০ দিন পর্যন্ত

৬.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

kikiya আপনার ডেটা সুরক্ষায় শিল্পমানের সুরক্ষা ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• 256-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে
• সংরক্ষিত ডেটার এনক্রিপশন (Encryption at Rest)
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ (Role-Based Access Control)
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব। প্রয়োজনে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে এবং ক্ষতি সীমিত করতে সর্বাত্মক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেস ও সংশোধনের অধিকার

আপনার যেকোনো সময় নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি অনুরোধ করার অধিকার
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার
• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

৭.২ বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। তবে মনে রাখবেন, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।

আমাদের সেবা প্রদানের প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য গ্রহণকারী পক্ষ পর্যাপ্ত নিরাপত্তা মান বজায় রাখে
• ডেটা ট্রান্সফার চুক্তি আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করে
• স্থানান্তরিত তথ্য একই স্তরের সুরক্ষা পাবে যা বাংলাদেশে প্রযোজ্য
• প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা (Standard Contractual Clauses) কার্যকর থাকবে

kikiya-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমাদের ধারণা হয় যে কোনো নাবালক আমাদের সেবা ব্যবহার করছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে আপনার জানা থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

kikiya সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত উপায়ে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তনের পরেও আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে অসম্মতি থাকলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: